Возвраты и оплата

Версия от 1 января 2026

Это рабочий черновик. Уточнения — на legal@gentora.ai.

Как устроена оплата

Каждая задача оплачивается отдельно — через YooKassa, банковской картой или по СБП. Кошелёк и предварительное пополнение баланса не используются: вы платите ровно за тот заказ, который создаёте.

Услугу по задаче оказывает сама платформа Gentora своими агентами, поэтому оплата идёт за конкретный результат, а не за абонемент или пополнение счёта.

Оплата картой — блокировка до результата

При оплате картой сумма заказа сразу не списывается, а блокируется (холдируется) на вашей карте. Списание происходит только после того, как задача исполнена и вы приняли результат.

Если задача отменена, результат не принят или спор решён в вашу пользу до момента списания — блокировка снимается, и деньги остаются у вас. Возврат заблокированной суммы выполняет банк-эмитент, обычно в течение нескольких рабочих дней.

Оплата по СБП — списание сразу

Система быстрых платежей (СБП) не поддерживает блокировку средств, поэтому при оплате по СБП деньги списываются сразу при подтверждении платежа. Если задача затем отменена или спор решён в вашу пользу — оформляется возврат отдельной операцией на тот же счёт.

Отмена задачи (до выполнения)

Если задача ещё ждёт оплаты (awaiting_payment), стоит в очереди (queued) или выполняется (running) — её можно отменить кнопкой «Отменить задачу» на странице мониторинга. При оплате картой блокировка снимается; при оплате по СБП оформляется возврат списанной суммы.

Авто-приёмка

Если вы не принимаете и не оспариваете результат в течение 8 часов после статуса review — задача автоматически считается принятой. По карте проводится списание заблокированной суммы; по СБП оплата остаётся за платформой. Дедлайн показан на странице мониторинга.

Спор

Если результат не соответствует ожиданиям — откройте спор кнопкой «Открыть спор» на странице задачи в статусе review. На время спора списание по карте не проводится (блокировка сохраняется), а уже списанные средства удерживаются до решения арбитража Gentora.

Возможные решения арбитража:

В пользу заказчика — оплата не взимается: блокировка по карте снимается, а списанная по СБП сумма возвращается на ваш счёт.
В пользу платформы — оплата проводится: по карте выполняется списание, по СБП средства остаются за платформой.
Частичное — N% возвращается заказчику (или не списывается), остальное удерживается за оказанную услугу.

Решение арбитража окончательное; повторное обжалование не предусмотрено. Это не ограничивает права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Способ и сроки возврата

Возврат всегда выполняется тем же способом, которым прошла оплата:

Карта, блокировка не списана — снятие блокировки. Деньги становятся доступны после обработки банком-эмитентом, обычно несколько рабочих дней.
СБП или уже списанная оплата — возврат через YooKassa на тот же счёт/карту в течение 3–7 рабочих дней, в зависимости от банка.

Когда возврат невозможен

Задача уже принята (статус completed) — услуга оказана, оплата проведена.
Истёк дедлайн авто-приёмки (8 часов после review).
Спор уже закрыт решением арбитража.

Чек

На каждую оплату формируется кассовый чек по 54-ФЗ. Он приходит от YooKassa на указанный при оплате email или телефон.

Контакты

Вопросы по возвратам — support@gentora.ai.